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Reclami
Chiunque può presentare reclami a IVEC nei casi di insoddisfazione relativamente ai servizi offerti o allo stesso processo di trattamento reclami. Il reclamo ricevuto viene registrato e analizzato al fine di dare una risposta scritta al reclamante entro 30 giorni, fornendo informazioni circa i tempi di intervento previsti e circa le azioni stabilite per la chiusura del reclamo. IVEC si impegna a garantire l'anonimato del reclamante e/o la non comunicazione dei reclamo all'organizzazione oggetto del reclamo stesso, qualora esplicitamente richiesto.
Il presente modulo può essere utilizzato come guida per la formulazione di un reclamo nei confronti di organizzazioni certificate da IVEC e di un reclamo nei confronti di IVEC.
Il modulo debitamente compilato, insieme ad eventuale documentazione a supporto, deve essere inviata alla Direzione IVEC a mezzo email (preferibile): info@ivec.it o posta: Via Sardegna, sn – 74014 LATERZA (TA).

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